QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG MEDIGO

I. Nguyên tắc chung

Ứng dụng Medigo - Đặt Thuốc Có Ngay và Ứng dụng dành cho nhà thuốc do Công Ty Cổ Phần MEDIGO SOFTWARE phát triển và vận hành. Thành viên trên Ứng dụng là các cá nhân, tổ chức, thương nhân có hoạt động hợp pháp được pháp luật công nhận và được Medigo xem xét cho phép sử dụng dịch vụ tại Ứng dụng Medigo.

• Medigo hỗ trợ cá nhân có nhu cầu đặt thuốc online tìm kiếm, liên hệ tới các nhà thuốc trong phạm vi vị trí của cá nhân đó để đặt thuốc. Ứng dụng Medigo hỗ trợ cung cấp tiện ích nhận cuộc gọi; nhận và soạn tin nhắn; tải hình ảnh và tìm kiếm nhà thuốc bằng định vị;
• Thông tin về của tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng Medigo phải minh bạch và chính xác;
• Dịch vụ được giới thiệu, cung cấp trên Medigo phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
• Người dùng sử dụng Ứng dụng Medigo phải thực hiện đăng ký kê khai các thông tin bắt buộc và thông tin khác liên quan tới Người dùng theo yêu cầu của Medigo.
• Để sử dụng dịch vụ do Medigo cung cấp thông qua Ứng dụng Medigo, Nhà thuốc phải đáp ứng các điều kiện về kinh doanh và cung cấp đầy đủ các thông tin sau theo yêu cầu của Medigo bao gồm nhưng không giới hạn: Giấy phép đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận GPP, Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, Bằng dược sĩ, Chứng chỉ hành nghề dược và điều kiện kinh doanh khác theo quy định của pháp luật mà Nhà thuốc phải đáp ứng khi kinh doanh các sản phẩm là dược.
• Các bên tham gia trao đổi trên Ứng dung Medigo được tự do trao đổi, thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
• Sản phẩm được kinh doanh, giao dịch và trao đổi không bao gồm các sản phẩm là thuốc kê đơn, sản phẩm cấm kinh doanh khác.
• Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng, Nhà thuốc khi tham gia ứng dụng Medigo phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy định của pháp luật và quy định của Medigo.

Địa chỉ truy cập dành cho Người dùng:

Tên gọi của Ứng dụng: Ứng dụng Medigo - Đặt Thuốc Có Ngay

• Đường link truy cập đối với thiết bị Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=xyz.medigo.user&hl=en 

• Đường link truy cập đối với thiết bị IOS:

https://apps.apple.com/vn/app/medigo-%C4%91%E1%BA%B7t-thu%E1%BB%91c-c%C3%B3-ngay/id1476660376?l=vi 

Địa chỉ truy cập dành cho Nhà Thuốc:

• Đường link truy cập đối với thiết bị Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=xyz.medigo.pharmacy&hl=en 

• Đường link truy cập đối với thiết bị IOS:

https://apps.apple.com/vn/app/%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-cho-nh%C3%A0 thu%E1%BB%91c/id1476660518

II. Quy định chung

1. Định nghĩa chung:

• Nhà thuốc: Là đối tác của Medigo sử dụng tiện ích đặt thuốc online của Medigo để bán thuốc đến với Người dùng. Nhà thuốc cần ký hợp đồng hợp tác với Medigo và được Medigo thẩm định về điều kiện kinh doanh thuốc trước khi cấp tài khoản để sử dụng tiện ích trên Ứng dụng Medigo.
• Người dùng: Là bất kỳ cá nhân nào có nhu cầu sử dụng nền tảng thương mại điện tử Medigo để tìm kiếm Nhà thuốc, sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặt thuốc online từ các Nhà thuốc uy tín đã được Medigo xem xét, thẩm định trước khi ký kết hợp đồng hợp tác trong phạm vi vị trí của Người dùng. Người dùng cần đăng ký tài khoản để sử dụng tiện ích trên Ứng dụng Medigo.
• Nhà Phân Phối: Là đối tác của Medigo cung cấp các sản phẩm và được Medigo cho phép cập nhật lên Ứng dụng. Nhà Phân Phối cần ký hợp đồng hợp tác với Medigo và được Medigo thẩm định về điều kiện kinh doanh thuốc trước khi hợp tác.
• Thành viên: Là bao gồm cả Nhà thuốc và Người dùng. Có trách nhiệm thực hiện theo quy chế này.
• Medigo: Công Ty Cổ Phần MEDIGO SOFTWARE có mã số thuế 0315807012 được thành lập vào ngày 23/07/2019.
• Ứng dụng Medigo: bao gồm Ứng dụng Medigo - Đặt Thuốc Có Ngay và Ứng dụng dành cho nhà thuốc được phát triển và vận hành bởi Medigo.

2. Quy định hoạt động

• Người dùng, Nhà thuốc khi tham gia trao đổi trên ứng dụng Medigo được tự do trao đổi thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái với qui định của pháp luật, quy định của Medigo.
• Thông tin trao đổi về tình trạng sức khỏe và các vấn đề liên quan tới sức khỏe của Người dùng phải được trao đổi thảo luận riêng, bảo mật giữa Người dùng và Nhà thuốc. Không chia sẻ các thông tin này cho một bên thứ ba trừ trường hợp được Người dùng đồng ý cho chia sẻ để phục vụ việc chăm sóc sức khỏe và nhu cầu tư vấn sức khỏe của Người dùng hoặc để giải quyết tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Người dùng, Nhà thuốc khi sử dụng Ứng dụng của Medigo phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định, nguyên tắc chung, chính sách và quy chế của Medigo. Mọi hoạt động liên quan nhân danh tài khoản của Người dùng, Nhà thuốc được coi là hoàn toàn tự nguyện. Nếu có tranh chấp sẽ được giải quyết theo trình tự và thủ tục đã thỏa thuận.

• Người dùng, Nhà thuốc không được phép chia sẻ, trao đổi các thông tin vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động, phản động, vi phạm các quy định của pháp luật và quy định của Medigo. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý ứng dụng Medigo sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo quy định.

• Người dùng, Nhà thuốc có trách nhiệm tìm hiểu và đọc kỹ nội dung quy dịnh tại Quy chế này trước khi sử dụng dịch vụ do Medigo cung cấp trên Ứng dụng Medigo và cam kết chịu mọi trách nhiệm xảy ra do hành vi vi phạm quy định tại nội dung Quy chê và thỏa thuận khác nếu có.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

a. Đăng ký tài khoản:

Tên gọi của Ứng dụng: Ứng dụng Medigo - Đặt Thuốc Có Ngay (“Ứng dụng Người dùng”)

• Để có được tài khoản truy cập vào Ứng dụng Người dùng. Người dùng tiến hành các bước như sau:

Bước 1: Ng ười dùng truy cập vào CH-Play nếu thiết bị hoạt động theo hệ điều hành Android hoặc Người dùng truy cập vào App-store nếu thiết bị hoạt động theo hệ điều hành IOS.

Bước 2: Người dùng tải Ứng dụng về thiết bị

Bước 3. Người dùng mở Ứng dụng sẽ hiển thị mục yêu cầu nhập số điện thoại.

Bước 4. Medigo sẽ gửi một đoạn mã OTP về số điện thoại mà Người dùng đã cung cấp. Người dùng nhập thông tin đoạn mã vào ô thông tin.

Bước 5. Người dùng cập nhật tên truy cập tại ô thông tin yêu cầu.

Bước 6. Hoàn tất đăng nhập tài khoản.

b. Quy trình mua hàng và sử dụng dịch vụ

• Quy trình đặt sản phẩm: 

Bước 1. Người dùng nhấp chọn nhóm sản phẩm Người dùng cần tìm tại mục danh mục:

Bước 2. Người dùng chọn sản phẩm cần tìm bằng các cách sau:

Dùng thanh công cụ tìm kiếm: Người dùng nhập tên sản phẩm dự định mua.

Tìm sản phẩm theo danh mục đề xuất.

Bước 3. Người dùng chọn sản phẩm cần đặt và kiểm tra thông tin thuốc.  

Bước 4. Người dùng kiểm tra kỹ đơn hàng.

Bước 5. Người dùng tiến hành đặt hàng. Sau khi nhấp chọn nút “đặt hàng” sẽ hiện ra box thông báo như sau:

Bước 6. Đơn hàng sẽ được gửi đến cho Nhà thuốc để xác nhận.

Bước 7. Trong khoản thời gian chờ xác nhận. Người dùng có thể hủy đơn hàng bằng cách nhấp chọn nút chức năng “hủy đơn” như hình. Trường hợp đơn hàng đã được phê duyệt để vận chuyển đến Người dùng thì không thể thực hiện hủy đơn.

Bước 7. Sau khi Nhà thuốc xác nhận đơn hàng. Đơn thuốc sẽ được chuẩn bị để vận chuyển đến Người dùng.

• Quy trình tìm và liên hệ với Nhà thuốc:

Bước 1. Người dùng nhấp chọn mục “đặt thuốc” và nhấp chọn nút chức năng “Đặt thuốc ngay”

Bước 2. Ứng dụng Medigo bắt đầu tìm Nhà thuốc gần địa điểm của Người dùng.

Bước 3. Sau khi tìm được, Nhà thuốc sẽ tiến hành liên hệ theo thông tin liên hệ của Người dùng được cập nhật tại Ứng dụng Nhà thuốc.

Bước 4. Nhà thuốc và Người dùng thống nhất sản phẩm đặt mua.

Bước 5. Nhà thuốc gửi đơn hàng xác nhận cho Người dùng.

Bước 6. Người dùng xác nhận đơn thuốc.

Bước 7. Nhà thuốc tiến hành vận chuyển đơn hàng.

• “Xác nhận” và “Hủy đơn hàng”.

Trường hợp Người dùng nhấp chọn “Hủy” đơn hàng: Medigo sẽ hiển thị một hộp thông tin chứa câu hỏi “Bạn muốn hủy đơn hàng?” và các lí do mà Người dùng hủy đơn hàng cùng với nút chức năng để Người dùng được nhấp chọn lí do hủy đơn hàng. Người dùng nhấp chọn “Gửi”. Thông tin đánh giá của Người dùng sẽ được Medigo ghi nhận.

Bước 1. Người dùng chọn “Hủy đơn”.

Bước 2. Người dùng cung cấp lý do hủy đơn.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

a. Đăng ký tài khoản

- Đối với Nhà Thuốc:

Đối với Nhà thuốc để có tài khoản truy cập vào Ứng dụng Nhà thuốc:

Bước 1. Nhà thuốc liên hệ và tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ với Medigo.

Bước 2. Medigo yêu cầu cung cấp thông tin/giấy tờ bao gồm thông quan email/zalo hoặc tại link đăng ký https://admin-prod.medigoapp.com/pharmacy/register;

Bước 3. Medigo thẩm định các điều kiện kinh doanh của Nhà thuốc và tạo một tài khoản truy cập vào Ứng dụng cho Nhà thuốc bao gồm: ID nhà thuốc/Mã nhà thuốc; Tên đăng nhập và Mật khẩu.

Bước 4. Nhà thuốc truy cập vào CH-Play nếu thiết bị Nhà thuốc đang sử dụng đang hoạt động theo hệ điều hành Android hoặc Nhà thuốc truy cập vào App-store nếu thiết bị Nhà thuốc đang sử dụng đang hoạt động theo hệ điều hành IOS.

Bước 5. Sau khi tải ứng dụng về thiết bị. Nhà thuốc tiến hành đăng nhập vào Ứng dụng Nhà thuốc bằng tài khoản mà Medigo đã cung cấp. Cụ thể, khi mở Ứng dụng Medigo sẽ hiển thị giao diện như sau. Nhà thuốc nhập đoạn mã nhà thuốc mà Medigo đã tạo cho Nhà thuốc vào ô chức năng “Nhập mã nhà thuốc” như hình sau:

Bước 6: Nhà thuốc nhập email/số điện thoại và Mật khẩu mà Medigo đã tạo cho Nhà thuốc vào ô “Email, số điện thoại” và “Mật khẩu” như hình và nhấp chọn “ĐĂNG NHẬP” để hoàn tất việc đăng nhập.

- Đối với Nhà Phân Phối:

Medigo không cung cấp tài khoản truy cập và ứng dụng dành riêng cho Nhà Phân Phối để đăng nhập vào Ứng dụng Medigo, mọi hoạt động của Nhà Phân Phối sẽ được thực hiện thông qua Medigo bao gồm cập nhật hàng hóa lên Ứng dụng và nhận thông tin đặt hàng từ Nhà Thuốc.

b. Quy trình mua hàng và sử dụng dịch vụ.

i. Quy trình xác nhận đơn hàng và thực hiện đơn hàng của Người dùng:

Bước 1. Nhà thuốc truy cập vào Ứng dụng Medigo dành cho Nhà thuốc đăng nhập vào tài khoản bằng mã nhà thuốc, tên tài khoản và mật khẩu do Medigo cung cấp khi ký hợp đồng/thỏa thuận với Medigo.

Bước 2.  Thông tin của Người dùng vừa nhấp chọn đặt thuốc sẽ được hiển thị trên mục “Mới” tại tài khoản của Ứng dụng Nhà thuốc. Nhà thuốc nhấp chọn liên hệ đến Người dùng.

Bước 3.  Nhà thuốc nhấp chọn “Tạo đơn thuốc mới”. Liên hệ với Người dùng để thống nhất đơn thuốc. Nhà thuốc điền đầy đủ thông tin đơn thuốc; Tiêu đề của đơn thuốc; Số ngày uống; Lưu ý; Tiền thuốc.

Trường hợp đã thống nhất đơn thuốc. Nhà thuốc vuốt ngang nút chức năng “VUỐT ĐỀ HOÀN THÀNH” để hoàn tất đơn thuốc và gửi cho Người dùng xác nhận đơn thuốc.

Trường hợp Người dùng, Nhà thuốc không thống nhất được đơn thuốc vì bất kỳ lí do gì. Nhà thuốc nhấp chọn nút chức năng “HỦY”. Khi Nhấp chọn nút chức năng “HỦY” sẽ hiện ra hộp thông tin sau để Nhà thuốc lựa chọn lí do không thực hiện được đơn hàng và gửi thông tin đánh giá về cho Medigo.

Bước 4. Nhà thuốc chờ Người dùng xác nhận đơn hàng

Trường hợp Người dùng nhấp chọn “Xác nhận” đơn hàng: Nhà thuốc gửi thông tin đơn hàng đến Medigo. Medigo sẽ tìm kiếm tài xế gần nhất trên một phần mềm của đơn vị vận chuyển để thực hiện việc vận chuyển đến Người dùng. Medigo sẽ trừ đi 9.9% giá trị trên mỗi đơn thuốc bán ra thông qua Ứng dụng Medigo (đã bao gồm thuế VAT) và 800đ (tám trăm đồng) tiền bao bì đóng gói. Số tiền hiển thị trong mục “Giao dịch” của Nhà thuốc sẽ bị giảm và Ứng dụng Medigo sẽ cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng tại mục “Lịch sử”.  

Trường hợp Người dùng nhấp chọn “Hủy” đơn hàng. Ứng dụng Medigo sẽ ghi nhận thông tin đánh giá và cập nhật thông tin đánh giá của Người dùng trên Ứng dụng Medigo tại mục “Lịch sử”.

Tài khoản của Nhà thuốc có thể hiện nút “Đang mở cửa” và “Tạm đóng cửa” và nút nguồn để hiển thị trạng thái có hoạt động hay không để hỗ trợ cho việc tìm kiếm/gửi yêu cầu cho Nhà thuốc khi Người dùng nhấp chọn “Đặt thuốc ngay”.

ii. Quy trình Nhà thuốc đặt hàng của Nhà Phân Phối: 

Bước 1. Nhà Thuốc vào mục “Nhà Phân Phối” trên Ứng Dụng Medigo Nhà Thuốc.

Bước 2. Nhà Thuốc sẽ nhấp chọn sản phẩm dự kiến sẽ mua.

Bước 3. Nhà Thuốc nhấp chọn “đặt hàng” trực tiếp trên Ứng Dụng Medigo Nhà Thuốc;

Bước 4. Medigo sẽ hiển thị đơn hàng đặt thành công trên Ứng Dụng Medigo Nhà Thuốc.

Medigo tạo điều kiện cho Nhà Thuốc hủy đơn hàng bằng cách Nhà Thuốc nhấp chọn “Xem Đơn Hàng” và nhấp chọn “hủy đơn” và nhấp chọn “xác nhận”:

Bước 5: Sau khi đơn hàng được đặt thành công. Medigo nhận thông tin đơn hàng email từ nhà thuốc; và gửi thông tin khách hàng cho Nhà Phân Phối (gửi qua email, zalo);

Bước 6. Nhà Phân Phối liên hệ Nhà Thuốc xác nhận, trao đổi về phương thức thanh toán và vận chuyển đơn hàng.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

i. Mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận:

Giữa Nhà Thuốc và Người Dùng:

Việc vận chuyển/giao nhận sẽ tuân theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển mà Medigo đang sử dụng dịch vụ. Quy trình chung của việc vận chuyển như sau:  

Bước 1. Sau khi Người dùng, Nhà thuốc thống nhất đơn hàng và Người dùng đã xác nhận đơn hàng. Nhà thuốc sẽ gửi thông tin điểm nhận hàng cho Medigo. Medigo sẽ tìm người vận chuyển để vận chuyển đơn hàng tới địa chỉ được chỉ định bởi Người dùng.

 (Hình ảnh trên phần mềm của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển lúc cập nhật

thông tin địa điểm nhận hàng và tìm tài xế)

Bước 2. Người vận chuyển sẽ đến địa chỉ của Nhà thuốc để nhận thuốc và thanh toán khoản tiền này.

Bước 3. Đơn vị vận chuyển sẽ giao thuốc đến địa chỉ mà Người dùng đã cung cấp theo thông tin đơn thuốc và nhận tiền thuốc và tiền phí vận chuyển.

Xử lý trường hợp Người dùng không nhận hàng: Nhà thuốc sẽ nhận lại đơn hàng nếu đơn hàng gửi trả lại Nhà thuốc trong vòng ​48 giờ ​kể từ thời điểm giao hàng với lý do Người dùng không nhận hàng và đơn hàng được giữ nguyên kiện.

Giữa Nhà Thuốc và Nhà Phân Phối: việc vận chuyển là theo thỏa thuận giữa Nhà Phân Phối và Nhà Thuốc.

ii. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và bên cung cấp dịch vụ logistics trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba.

Phân định trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

• Quyền và nghĩa vụ của bên vận chuyển:

• Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng. Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

• Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển.

• Quyền và nghĩa của bên thuê vận chuyển:

• Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

• Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

• Quy trình hủy đơn hàng cho Người Dùng khi đặt đơn hàng:

Bước 1. Người dùng nhấp chọn nhóm sản phẩm Người dùng cần tìm tại mục danh mục:

Bước 2. Người dùng chọn sản phẩm cần tìm bằng các cách sau:

Dùng thanh công cụ tìm kiếm: Người dùng nhập tên sản phẩm dự định mua.

Tìm sản phẩm theo danh mục đề xuất.

Bước 3. Người dùng chọn sản phẩm cần đặt và kiểm tra thông tin thuốc.  

Bước 4. Người dùng kiểm tra kỹ đơn hàng.

Bước 5. Người dùng tiến hành đặt hàng. Sau khi nhấp chọn nút “đặt hàng” sẽ hiện ra box thông báo như sau:

Bước 6. Đơn hàng sẽ được gửi đến cho Nhà thuốc để xác nhận.

Bước 7. Trong khoản thời gian chờ xác nhận. Người dùng có thể hủy đơn hàng bằng cách nhấp chọn nút chức năng “hủy đơn” như hình. Trường hợp đơn hàng đã được phê duyệt để vận chuyển đến Người dùng thì không thể thực hiện hủy đơn.

Bước 8. Sau khi Nhà thuốc xác nhận đơn hàng. Đơn thuốc sẽ được chuẩn bị để vận chuyển đến Người dùng.

• Quy trình xác nhận đơn hàng và thực hiện đơn hàng của Người dùng:

Bước 1. Nhà thuốc truy cập vào Ứng dụng Medigo dành cho Nhà thuốc đăng nhập vào tài khoản bằng mã nhà thuốc, tên tài khoản và mật khẩu do Medigo cung cấp khi ký hợp đồng/thỏa thuận với Medigo.

Bước 2.  Thông tin của Người dùng vừa nhấp chọn đặt thuốc sẽ được hiển thị trên mục “Mới” tại tài khoản của Ứng dụng Nhà thuốc. Nhà thuốc nhấp chọn liên hệ đến Người dùng.

Bước 3.  Nhà thuốc nhấp chọn “Tạo đơn thuốc mới”. Liên hệ với Người dùng để thống nhất đơn thuốc. Nhà thuốc điền đầy đủ thông tin đơn thuốc; Tiêu đề của đơn thuốc; Số ngày uống; Lưu ý; Tiền thuốc.

Trường hợp đã thống nhất đơn thuốc. Nhà thuốc vuốt ngang nút chức năng “VUỐT ĐỀ HOÀN THÀNH” để hoàn tất đơn thuốc và gửi cho Người dùng xác nhận đơn thuốc.

Trường hợp Người dùng, Nhà thuốc không thống nhất được đơn thuốc vì bất kỳ lí do gì. Nhà thuốc nhấp chọn nút chức năng “HỦY”. Khi Nhấp chọn nút chức năng “HỦY” sẽ hiện ra hộp thông tin sau để Nhà thuốc lựa chọn lí do không thực hiện được đơn hàng và gửi thông tin đánh giá về cho Medigo.

Bước 4. Nhà thuốc chờ Người dùng xác nhận đơn hàng

Trường hợp Người dùng nhấp chọn “Xác nhận” đơn hàng: Nhà thuốc gửi thông tin đơn hàng đến Medigo. Medigo sẽ tìm kiếm tài xế gần nhất trên một phần mềm của đơn vị vận chuyển để thực hiện việc vận chuyển đến Người dùng. Medigo sẽ trừ đi 9.9% giá trị trên mỗi đơn thuốc bán ra thông qua Ứng dụng Medigo (đã bao gồm thuế VAT) và 800đ (tám trăm đồng) tiền bao bì đóng gói. Số tiền hiển thị trong mục “Giao dịch” của Nhà thuốc sẽ bị giảm và Ứng dụng Medigo sẽ cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng tại mục “Lịch sử”.  

Trường hợp Người dùng nhấp chọn “Hủy” đơn hàng. Ứng dụng Medigo sẽ ghi nhận thông tin đánh giá và cập nhật thông tin đánh giá của Người dùng trên Ứng dụng Medigo tại mục “Lịch sử”.

Tài khoản của Nhà thuốc có thể hiện nút “Đang mở cửa” và “Tạm đóng cửa” và nút nguồn để hiển thị trạng thái có hoạt động hay không để hỗ trợ cho việc tìm kiếm/gửi yêu cầu cho Nhà thuốc khi Người dùng nhấp chọn “Đặt thuốc ngay”.

• Quy trình Nhà thuốc đặt hàng và hủy đơn:

Bước 1. Nhà Thuốc vào mục “Nhà Phân Phối” trên Ứng Dụng Medigo Nhà Thuốc.

Bước 2. Nhà Thuốc sẽ nhấp chọn sản phẩm dự kiến sẽ mua.

Bước 3. Nhà Thuốc nhấp chọn “đặt hàng” trực tiếp trên Ứng Dụng Medigo Nhà Thuốc;

Bước 4. Medigo sẽ hiển thị đơn hàng đặt thành công trên Ứng Dụng Medigo Nhà Thuốc.

Medigo tạo điều kiện cho Nhà Thuốc hủy đơn hàng bằng cách Nhà Thuốc nhấp chọn “Xem Đơn Hàng” và nhấp chọn “hủy đơn” và nhấp chọn “xác nhận”:

Bước 5: Sau khi đơn hàng được đặt thành công. Medigo nhận thông tin đơn hàng email từ nhà thuốc; và gửi thông tin khách hàng cho Nhà Phân Phối (gửi qua email, zalo);

Bước 6. Nhà Phân Phối liên hệ Nhà Thuốc xác nhận, trao đổi về phương thức thanh toán và vận chuyển đơn hàng.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

a. Chính sách kiểm hàng,         

Người dùng được quyền kiểm tra Sản phẩm ngay khi nhận được Sản phẩm. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Người dùng có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao Sản phẩm hoặc phản hồi cho Medigo ngay đến:

• Email: cskh@medigoapp.com; hoặc
• Số điện thoại 0868.550.088.

b. Chính sách đổi trả, hoàn tiền:

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng;
• Sản phẩm bị niêm phong;
• Sản phẩm không phù hợp để điều trị các triệu chứng bệnh của Người dùng;
• Người dùng phàn nàn bằng văn bản với Medigo về dịch vụ và sản phẩm của Nhà thuốc bao gồm nhưng không giới hạn về chất lượng sản phẩm; chất lượng và thái độ tư vấn; giá cả của sản phẩm.

Thời gian áp dụng đối trả:

• Khách hàng liên hệ với Medigo trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng;
• Nhà thuốc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và hoàn tiền lại 100% cho Người dùng; quá trình hoàn tiền diễn ra trong vòng 24 giờ sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.

Quy trình trả hàng:

• Hoàn lại tiền cho Khách hàng
• Khi sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả. Nhà thuốc sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền Người dùng đã thanh toán khi mua sản phẩm kèm phí.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Do Medigo chỉ cung cấp công cụ hỗ trợ cho Người dùng thực hiện việc kết nối, liên lạc với Nhà thuốc và Nhà Thuốc với Nhà Phân Phối để sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặt thuốc online do Ứng dụng Medigo cung cấp mà không trực tiếp cung cấp hàng hóa cho Người dùng, Nhà Thuốc. Nên Medigo không có quy trình bảo hành/bảo trì. Chính sách bảo hành/bảo trì sản phẩm sẽ tuân theo nội dung quy định tại chính sách bảo hành/bảo trì sản phẩm của Nhà thuốc, Nhà Phân Phối và đơn vị cung cấp, sản xuất sản phẩm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

• Quy trình giải quyết tranh chấp:

                Bước 1: Người khiếu nại có gửi khiếu nại và thông tin đến Medigo đến địa chỉ email: cskh@medigoapp.com; hoặc Gọi điện đến số điện thoại 0868.550.088; hoặc Gửi thư đến địa chỉ Công Ty Cổ Phần MEDIGO SOFTWARE Việt Nam, địa chỉ: Y1 Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

                Bước 2: Medigo sẽ tiếp nhận các vấn đề đã được thông tin, tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề thì Medigo sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại đó.

• Trường hợp khiếu nại liên quan tới Medigo:

• Medigo sẽ tự liên hệ để giải quyết khiếu nại với Người khiếu nại.
• Medigo yêu cầu Người khiếu nại đưa ra yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến vấn đề bao gồm: Vấn đề cần xử lý, các tài liệu, chứng cứ chứng minh và yêu cầu cụ thể (ví dụ: đòi bồi thường; xin lỗi; cải chính công khai...).
• Nếu thương lượng hòa giải không thành thì một trong các bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm bảo đảm lợi ích hợp pháp của mình.

• Trường hợp vấn đề liên quan giữa người tiêu dùng và Người dùng hoặc Nhà thuốc hoặc giữa các Người dùng hoặc Nhà thuốc với nhau:  

• Medigo sẽ chuyển thông tin về vấn đề sang Người dùng hoặc Nhà thuốc đó thông qua địa chỉ email, số điện thoại hoặc gửi thư thông qua đường bưu điện.  
• Medigo yêu cầu Người khiếu nại đưa ra yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến vấn đề bao gồm: Vấn đề cần xử lý, các tài liệu, chứng cứ chứng minh và yêu cầu cụ thể (ví dụ: đòi bồi thường; xin lỗi; cải chính công khai...).
• Medigo đứng ra làm bên thứ ba hòa giải hoặc tiến hành hỗ trợ thương lượng với các bên tranh chấp. Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Medigo thì Medigo sẽ đề nghị các bên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

• Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh về vấn đề là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Medigo nhận được phản ánh.
• Medigo tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Medigo sẽ sẵn sàng cung cấp những thông tin liên quan nếu được yêu cầu và việc cung cấp thông tin được xác định là cần thiết để hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người dùng và Nhà thuốc:

Việc thanh toán giữa Người dùng và Nhà thuốc được thực hiện theo hình thức COD.

Bước 1. Sau khi Người dùng xác nhận đơn hàng. Nhà thuốc gửi thông tin địa điểm nhận hàng cho Medigo. Medigo tìm kiếm người vận chuyển trên một ứng dụng của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển. Người vận chuyển đến Nhà thuốc nhận đơn hàng và giao hàng đến cho Người dùng.

Bước 2. Người vận chuyển thanh toán cho Nhà thuốc khi lấy hàng.

Bước 3. Người dùng thanh toán phí vận chuyển và giá trị đơn hàng cho người vận chuyển khi nhận hàng.

2. Thanh toán giữa Nhà Phân Phối với Medigo:

Nhà Phân Phối phải thanh toán cho Medigo một khoản phí dịch vụ trên mỗi Đơn Hàng Thành Công. Theo đó, đơn hàng thành công là đơn hàng đã giao và khách hàng đã thanh toán.

Cụ thể: Trên từng Đơn Hàng Thành Công, Medigo sẽ thu phí theo phần trăm chiết khấu trên giá trị của các sản phẩm trong đơn hàng. Phần trăm chiết khấu này được liệt kê theo sản phẩm được thỏa thuận giữa các bên. Medigo có thể xác định hoặc thay đổi phí này theo toàn quyền quyết định của mình, cho là cần thiết hoặc phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Hình thức thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản vào thông tin tài khoản của Medigo.

Tổng số tiền sau mỗi đơn hàng thành công đã bao gồm cả Tiền hàng hóa ,Phí Dịch Vụ và các khoản phí/thanh toán phát sinh mà Nhà Phân Phối đang thu hộ cho Medigo.

Dư nợ xác định = phí dịch vụ + phí khác (nếu có)+ phí giao hàng (nếu có).

Đối soát, thanh toán phí dịch vụ và khoản thu hộ khi phân phối hàng hóa nhận ký gửi:

• Hai Bên đối soát đơn hàng thành công vào ngày 01 đến ngày 05 của tháng tiếp theo (tháng liền kề) để tính cho tháng trước. Trường hợp số liệu chưa khớp đúng, Các Bên cùng nhau làm rõ trong khoảng thời gian 03 ngày làm việc tiếp theo. Sau ngày này mà Hai Bên chưa chốt được số liệu, phần số liệu lần đối chiếu cuối cùng làm căn cứ, phần số liệu sai lệch Hai Bên sẽ tiếp tục đối soát và sẽ thực hiện bù trừ vào kỳ thanh toán kế tiếp;
• Trường hợp số liệu đúng, Nhà Phân Phối hoàn tất gửi Biên bản đối soát, chứng từ liên quan và hóa đơn GTGT cho Nhà Phân Phối thực hiện thanh toán.
• Việc thanh toán được thực hiện trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày Nhà Phân Phối cung cấp đầy đủ chứng từ thanh toán nêu trên sau khi cấn trừ phí dịch vụ, trừ các chứng từ được Medigo miễn trừ (nếu có).

3. Thanh toán giữa Nhà thuốc với Medigo:

Bước 1. Nhà thuốc sẽ chuyển một khoản tiền mặt cho Medigo. Medigo sẽ cập nhật con số của khoản tiền mặt mà Nhà thuốc đã chuyển lên Ứng dụng Nhà thuốc.

Bước 2. Mỗi đơn thuốc bán ra thông qua Ứng dụng Medigo, Medigo sẽ trừ đi số tiền hiển thị trên Ứng dụng Medigo Nhà thuốc một khoản tương đương 9.9% giá trị trên mỗi đơn thuốc bán ra (đã bao gồm thuế VAT) và 800đ (tám trăm đồng) tiền bao bì đóng gói.

Bước 3. Số tiền sẽ trừ dần cho đến khi còn 0 đồng khi đó Nhà thuốc phải chuyển thêm tiền mặt, Medigo sẽ cập nhật số tiền trên tài khoản của Nhà thuốc tương ứng với số tiền mà Nhà thuốc đã chuyển. Khi đó, Nhà thuốc có thể tiếp tục nhận đơn hàng. (Trong trường hợp Nhà thuốc và Medigo ngừng hợp tác số tiền còn lại trong tài khoản của Nhà thuốc sẽ được Medigo hoàn trả).

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

a. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

Ứng dụng Medigo thu thập thông tin của Người dùng, Nhà thuốc, Nhà Phân Phối sử dụng vào các mục đích như sau:

• Cung cấp dịch vụ cho Người dùng và cho phép Đối Tác  liên hệ hỗ trợ Người dùng trên Ứng dụng Medigo;
• Đăng ký và quản lý tài khoản trên Ứng dụng Medigo của Người dùng và Nhà thuốc;
• Tiếp nhận đánh giá sự quan tâm và cải thiện chất lượng dịch vụ do Medigo cung cấp;
• Thông báo về các ưu đãi đặc biệt và sản phẩm hoặc dịch vụ mà Medigo và các bên thứ ba là đối tác, nhóm công ty,... của Medigo đã, đang và sẽ cung cấp;
• Trả lời câu hỏi và nhận xét của Người dùng, Đối Tác;
• Giải quyết các tranh chấp hoặc khắc phục sự cố, ngăn chặn các hoạt động có khả năng phi pháp hoặc bị cấm thực thi theo điều khoản sử dụng và thông báo của Medigo đối với thông tin của Người dùng, Nhà thuốc;
• Hỗ trợ tùy chỉnh quảng cáo hiển thị với từng Người dùng cụ thể. Đưa ra kết luận về mối quan tâm hoặc sở thích của từng Người dùng cụ thể. Mang đến cho Người dùng trải nghiệm tối ưu hóa;
• Tiếp nhận thông tin có được khi Người dùng, Đối Tác sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng;
• Để quyết toán chi phí sử dụng nền tảng với Đối Tác.
• Để tiến hành thực hiện thủ tục thanh toán, vận chuyển của Người dùng.

Phạm vi thu thập thông tin cá nhân của Ứng dụng Medigo như sau:

• Medigo thu thập những thông tin sau do Người dùng cung cấp khi sử dụng tính năng do Ứng dụng Medigo: Họ và tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ; Thông tin vị trí địa lý thông tin thiết bị, chẳng hạn như thời điểm Người dùng truy cập ứng dụng của Medigo và thông tin về thiết bị đã sử dụng (ví dụ: địa chỉ IP, phần mềm hoặc trình duyệt internet đã sử dụng, ngôn ngữ ưu tiên, mã định danh thiết bị); Hình ảnh mà Người dùng tải lên; Các đánh giá, bài đăng trên diễn đàn và mạng xã hội đã cung cấp cho Medigo trong quá trình sử dụng ứng dụng; Thông tin về vị trí của Người dùng, Nhà thuốc. Trường hợp Người dùng, Nhà thuốc đã chỉ thị cho Thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, laptop,…) gửi thông tin này thông qua cài đặt quyền riêng tư trên Thiết bị đó hoặc trường hợp Người dùng, Nhà thuốc đã tải lên ảnh có gắn thẻ thông tin vị trí.

• Medigo thu thập những thông tin sau do Nhà thuốc cung cấp/tạo ra khi sử dụng tính năng do Ứng dụng Medigo: Email; địa chỉ; tên nhà thuốc; Tên dược sỹ; Số điện thoại; Mật khẩu; tin nhắn trao đổi; lịch sử đơn hàng, giao dịch được thực hiện trên Ứng dụng Medigo; Thông tin vị trí địa lý thông tin thiết bị, chẳng hạn như thời điểm Người dùng truy cập ứng dụng của Medigo và thông tin về thiết bị đã sử dụng (ví dụ: địa chỉ IP, phần mềm hoặc trình duyệt internet đã sử dụng, ngôn ngữ ưu tiên, mã định danh thiết bị); Giấy phép đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận GPP, Mã số thuế, Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, Bằng dược sĩ, Chứng chỉ hành nghề dược các giấy tờ và điều kiện kinh doanh; danh sách các sản phẩm được cung cấp trên Ứng dụng. Nếu các thông tin này có thay đổi, Nhà thuốc phải ngay lập tức báo lại cho Medigo.

• Medigo thu thập thông tin Nhà Phân Phối bao gồm: i) Thông tin hàng hóa bao gồm những nội dung: tên sản phẩm, giá (đã bao gồm VAT), số lượng, mô tả sản phẩm, tên Nhà Phân Phối; ii) Medigo yêu cầu Nhà Phân Phối cung cấp các thông tin sau theo nội dung Hợp Đồng cụ thể: Tên Nhà Phân Phối, địa chỉ, mã số thuế, đại diện pháp luật, điện thoại, email, số tài khoản ngân hàng, Giấy đăng ký kinh doanh/ giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Giấy đủ điều kiện kinh doanh thuốc với phạm vi kinh doanh phù hợp. Giấy phép thực hành tốt phân phối thuốc (GDP); Giấy phép lưu hành sản phẩm hoặc giấy phép nhập khẩu đối với thuốc chưa có số đăng ký do cục quản lý dược cấp; Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm đối với cơ sở sản xuất hoặc nhập khẩu thực phẩm chức năng; Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm và bộ hồ sơ công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm đi kèm; Phiếu kiểm nghiệm sản phẩm còn hiệu lực; Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm (nếu có).

b. Phạm vi sử dụng thông tin:

Các thông tin mà Người dùng, Đối Tác cung cấp có thể được sử dụng trong các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ đăng ký và quản lý tài khoản trên ứng dụng Medigo. Bao gồm cho phép truy cập và sử dụng dịch vụ/tính năng của Medigo Hỗ trợ kết nối giữa tài khoản của Người dùng và Nhà thuốc; Cho phép đánh giá sự quan tâm và cải thiện Dịch vụ của Medigo.
• Thông báo về các ưu đãi đặc biệt và sản phẩm hoặc dịch vụ mà Medigo các chi nhánh hoặc đối tác của Medigo cung cấp;
• Hỗ trợ tùy chỉnh quảng cáo hiển thị trên Dịch vụ của Medigo và trên internet đưa ra kết luận về mối quan tâm hoặc sở thích của Người dùng;
• Tạo khảo sát hoặc lời mời nghiên cứu thị trường;
• Hỗ trợ trả lời câu hỏi và nhận xét của Người dùng, Nhà thuốc;
• Giải quyết các tranh chấp hoặc khắc phục sự cố ngăn chặn các hoạt động có khả năng phi pháp hoặc bị cấm thực thi theo các điều khoản sử dụng và thông báo của Medigo;
• Theo các mục đích khác được trình bày tại thời điểm thu thập;
• Chia sẻ thông tin của Người dùng cho Nhà thuốc; Nhà Thuốc cho Nhà Phân Phối để hỗ trợ cung cấp dịch vụ;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản của Người dùng, Đối Tác hoặc các hoạt động giả mạo Người dùng, Nhà thuốc;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặt biệt;
• Hỗ trợ việc thực hiện quảng cáo trực tuyến phù hợp với mối quan tâm, phù hợp với nhu cầu thị hiếu của Người dùng.

c. Thời gian Lưu trữ thông tin

Medigo sẽ lưu giữ bản sao thông tin của Người dùng, Đối Tác trong một thời gian hợp lí miễn là Người dùng, Nhà thuốc duy trì tài khoản của mình hoặc khi cần thiết phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ của Medigo hoặc Người dùng, Nhà Thuốc có yêu cầu hủy (đối với Nhà Phân Phối là khi mối quan hệ giữa Nhà Phân Phối và Medigo chấm dứt hoặc Nhà Phân Phối có yêu cầu hủy). Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Người dùng và Đối Tác sẽ được bảo mật trên máy chủ của Medigo.

d. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với các thông tin đó

• Các nhân viên có thẩm quyền của Medigo, Đơn vị cung cấp dịch vụ của Medigo. Nhân viên được ủy quyền, Đơn vị cung cấp dịch vụ của Medigo có thể sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng, Đối Tác của Medigo nhằm mục đích phục vụ cung ứng dịch vụ và hỗ trợ trên Ứng dụng. Nhân viên của Medigo, Đơn vị cung cấp dịch vụ của Medigo bị ràng buộc bởi Chính Sách Bảo Mật của Medigo, đòi hỏi họ phải duy trì tính bảo mật của thông tin của Người dùng, Đối Tác;
• Các công ty trong nhóm liên kết với Medigo hoặc các Nhà thuốc, Nhà Phân Phối là đối tác của Medigo khi có khách hàng đặt mua thuốc hoặc sử dụng dịch vụ của họ thông qua ứng dụng Medigo. Các trang website truyền thông xã hội mà khi Người dùng sử dụng dịch vụ của Medigo và chọn chia sẻ thông tin với các trang website này;  
• Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp Medigo được yêu cầu cung cấp thông tin của Người dùng, Đối Tác.

e. Địa chỉ của Medigo, bao gồm cách thức liên hệ để Người dùng, Nhà thuốc có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIGO SOFTWARE

Địa chỉ: Y1 đường Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tel: 0868.550.088                    Email: cskh@medigoapp.com

f. Cách thức liên hệ để Người dùng, Đối Tác có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến Người dùng, Đối Tác:

Người dùng, Đối Tác có thể sử dụng các phương thức sau để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến Người dùng, Đối Tác:

• Gửi email tới địa chỉ email: cskh@medigoapp.com; hoặc
• Gọi đến số điện thoại 0868.550.088; hoặc
• Gửi thư đến địa chỉ Công Ty Cổ Phần Medigo Software, địa chỉ: Y1 đường Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

g. Phương thức và công cụ để Người dùng, Đối Tác tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên Ứng dụng Medigo

• Đối với Người dùng:

• Người dùng được cấp một tài khoản bằng cách Medigo ghi nhận số điện thoại của Người dùng để truy cập vào Ứng dụng Medigo. Người dùng khi thực hiện đăng nhập vào tài khoản của mình phải nhập số điện thoại đã dùng để đăng ký và nhập mã OTP mà Medigo gửi tới số điện thoại của Người dùng. Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ một số thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Medigo thực hiện việc này.
• Thông tin có thể điều chỉnh: Tên người dùng, ngày sinh, giới tính, đơn hàng khi lựa chọn việc hủy đơn hàng.
• Việc đăng nhập của Người dùng được thực hiện trên điện thoại, hay các thiết bị khác có khả năng truy cập vào Ứng dụng Medigo.
• Người dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản lý của Sàn giao dịch thương mại điện tử Medigo. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Medigo sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

• Đối với Nhà thuốc:

• Nhà thuốc được cấp một tài khoản bao gồm: mã nhà thuốc; tên đăng nhập và mật khẩu để truy cập vào Ứng dụng Medigo dành cho Nhà thuốc. Nhà thuốc có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin của Nhà thuốc bằng cách yêu cầu Medigo thực hiện việc này.
• Thông tin có thể điều chỉnh trực tiếp trên Ứng dụng: Mật khẩu, tài khoản dược sĩ trường hợp Nhà thuốc muốn xóa đi tài khoản.
• Nhà thuốc có thể tạo tài khoản riêng của Dược sĩ trên Ứng dụng Medigo dành cho Nhà thuốc. Nhà thuốc tạo tài khoản của Dược sĩ bằng cách truy cập vào Ứng dụng Medigo Nhà thuốc nhấp chọn “tạo tài khoản mới”, nhập các thông tin bao gồm: Tên dược sỹ; Số điện thoại; Email; Mật khẩu; Xác nhận mật khẩu. Nhà thuốc nhấp chọn “Tạo tài khoản”. Tài khoản của dược sỹ sẽ tạm thời chưa được kích hoạt để tài khoản của dược sỹ được kích hoạt và sử dụng, Nhà thuốc tiến hành liên hệ cho Medigo và cung cấp thông tin của dược sỹ mà mình vừa tạo tài khoản bao gồm thông tin về bằng cấp, chứng chỉ mà dược sỹ đáp ứng để hành nghề dược. Medigo sẽ xem xét, thẩm định thông tin Nhà thuốc cung cấp và kích hoạt tài khoản của dược sỹ. Tài khoản của dược sỹ được sử dụng phục vụ cho việc liên hệ và hỗ trợ đặt thuốc cho Người dùng.
• Việc đăng nhập của Nhà thuốc được thực hiện trên điện thoại hay các thiết bị khác có khả năng truy cập vào được Ứng dụng Medigo dành cho Nhà thuốc.
• Nhà thuốc có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản lý của Sàn giao dịch thương mại điện tử Medigo. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Medigo sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

• Đối với Nhà Phân Phối:

Medigo không cung cấp tài khoản truy cập và ứng dụng dành riêng cho Nhà Phân Phối để đăng nhập vào Ứng dụng Medigo, mọi hoạt động của Nhà Phân Phối sẽ được hỗ trợ từ Medigo bao gồm cập nhật hàng hóa lên Ứng dụng và nhận thông tin đặt hàng từ Nhà Thuốc.

h. Cam kết bảo mật thông tin của Người dùng, Nhà thuốc, Nhà Phân Phối:

• Medigo đã thực hiện các quy trình bảo mật hành chính, kỹ thuật và vật lý phù hợp để giúp bảo vệ thông tin của Người dùng, Đối Tác;
• Thông tin của Người dùng, Đối Tác trên Medigo được Medigo cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin của Medigo. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người dùng, Đối Tác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người dùng, Đối Tác đó trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;  
• Medigo chỉ cho phép các Nhân viên, Đơn vị cung cấp dịch vụ của Medigo được quyền theo chính sách bảo mật được truy cập thông tin và họ chỉ có thể làm như vậy phục vụ cho các chức năng, công việc được phép khi tham gia Ứng dụng Medigo; ngoài ra Medigo không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ thông tin cho bên thứ ba nào về thông tin của Người dùng, Đối Tác khi không có sự cho phép đồng ý từ Người dùng, Đối Tác đó;  
• Medigo sử dụng mã hóa khi truyền thông tin giữa hệ thống của Người dùng, Đối Tác và hệ thống của Medigo, giữa hệ thống của Medigo và hệ thống của các bên mà chúng tôi được quyền chia sẻ thông tin;  
• Medigo sẽ có cơ chế bảo mật và không phát tán những thông tin và hình ảnh của Người dùng đã dùng để trao đổi với Đối Tác;
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công, virus dẫn đến mất mát dữ liệu của cá nhân của Người dùng, Đối Tác. Medigo sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng, Đối Tác được biết.  

i. Cơ chế tiếp cận và giải quyết khiếu nại của Người dùng, Đối Tác liên quan đến việc thông tin của Người dùng, Đối Tác bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

• Khi phát hiện thông tin của Người dùng, Đối Tác bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi mà Medigo đã thông báo do lỗi của Medigo. Người dùng, Đối Tác có thể cung cấp thông tin và chứng cứ liên quan đến việc này cho Medigo theo các phương thức như sau:  

• Gửi email tới địa chỉ email: cskh@medigoapp.com; hoặc  
• Gọi đến số điện thoại 0868.550.088; hoặc
• Gửi thư đến địa chỉ Công ty Cổ phần Medigo, địa chỉ: Y1 đường Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của Người dùng, Đối Tác. Medigo trả lời cho Người dùng, Đối Tác khiếu nại kết quả và phương án giải quyết khiếu nại. Biện pháp giải quyết cụ thể tùy thuộc vào mức độ, tính chất nghiêm trọng của khiếu nại. Nếu Người dùng, Đối Tác khiếu nại và Medigo thông thể đạt được thỏa thuận thì một trong hai bên có quyền khởi kiện với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Trường hợp này Medigo sẽ hỗ trợ cung cấp các thông tin có liên quan.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

i) Cơ chế rà soát, kiếm soát thông tin được đăng tải trên Ứng dụng:

        Đối với thông tin của Nhà thuốc được đăng tải trên Ứng dụng Medigo:

• Thông tin của Nhà thuốc được đăng tải lên Ứng dụng Medigo bao gồm: ID nhà thuốc; Tên nhà thuốc; Địa chỉ của nhà thuốc; Tên dược sĩ; Số điện thoại; Email; Số tiền trong tài khoản trên Ứng dụng Medigo Nhà thuốc; Lịch sử giao dịch.
• Đối với thông tin của Nhà thuốc: Trừ thông tin về mật khẩu và quyền được xóa thông tin tài khoản dược sĩ thì Nhà thuốc không thể tự chỉnh sửa các thông tin của Nhà thuốc tại chính tài khoản của Nhà thuốc. Khi muốn chỉnh sửa, thay đổi bổ sung Nhà thuốc phải cập nhật thông qua Ban quản lý của Medigo. Medigo sẽ thẩm định tính chính xác của các thông tin được yêu cầu chỉnh sửa/thay đổi và cập nhật trên tài khoản của Nhà thuốc. Nhà thuốc cần đảm bảo thông tin yêu cầu chỉnh sửa/thay đổi phải tuân thủ các quy định và chính sách của Medigo và không vi phạm pháp luật.
• Thông tin sản phẩm được đăng bán: Do sản phẩm của Nhà thuốc phải đảm bảo luôn có hàng để giao cho Người tiêu dùng. Nên Medigo cho phép Nhà thuốc cập nhật liên tục về tình trạng của sản phẩm cụ thể Medigo cho phép Nhà thuốc điều chỉnh thông tin “còn hàng”/”hết hàng” của sản phẩm; hoặc xóa sản phẩm nhằm đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và sẵn sàng.

        Trường hợp nội dung không phù hợp sẽ được Medigo từ chối duyệt và xóa đi. Lưu ý: Sản phẩm được đăng bán trên Ứng dụng thuộc danh sách thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và sản phẩm tiêu dùng khác đã được Medigo liệt kê sẵn và cập nhật trên Ứng dụng. Nhà thuốc chỉ được phép đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục gợi ý của Medigo được cập nhật trên Ứng dụng.

        Thông tin sản phẩm khi được đăng sẽ được Medigo thẩm định và phê duyệt. Thời gian phê duyệt: từ 01 đến 02 ngày; Trường hợp cần kiểm tra chi tiết và điều kiện đặc biệt thời gian có thể kéo dài không quá 10 ngày làm việc. Sau khi sản phẩm được phê duyệt sẽ được cập nhật và hiển thị lên Ứng dụng Medigo và Người dùng có thể thấy được thông

Hình ảnh minh họa một bài đăng của Nhà Thuốc đang được Medigo kiểm tra

• Nhà thuốc thực hiện việc điều chỉnh và xóa thông tin sản phẩm trên Ứng dụng như sau:

        Bước 1. Nhà thuốc truy cập vào Ứng dụng và nhấp chọn “Kho hàng”:

        Bước 2. Nhà thuốc nhấp chọn vào sản phẩm muốn điều chỉnh.

        Bước 3. Điều chỉnh hoặc xóa thông tin sản phẩm.

        Trường hợp Nhà Thuốc cập nhật tình trạng sản phẩm thì Nhà thuốc nhấp chọn điều chỉnh nút chức năng cập nhật trạng thái đơn hàng bằng cách nhấp

        Trường hợp Nhà thuốc muốn xóa đi thông tin sản phẩm. Nhà thuốc nhấp chọn vào nút chức năng “Xóa” và nhấp chọn “Ok” để hoàn tất việc xóa sản phẩm.

• Đối với thông tin của Người dùng:

        Trừ thông tin về số điện thoại Medigo cho phép Người dùng điều chỉnh, chỉnh sửa, bổ sung các thông tin bao gồm: Họ và tên; Ngày sinh; Giới tính; Địa chỉ; Năm sinh; Giới tính. Người dùng có thể truy cập vào tài khoản của Người dùng trên Ứng dụng Medigo Người dùng và chỉnh sửa các thông tin nêu trên bất kỳ thời điểm nào.

• Đối với Nhà Phân Phối:

        Medigo không cung cấp tài khoản truy cập và ứng dụng dành riêng cho Nhà Phân Phối để đăng nhập vào Ứng dụng Medigo, mọi hoạt động của Nhà Phân Phối sẽ được hỗ trợ từ Medigo bao gồm cập nhật hàng hóa lên Ứng dụng và nhận thông tin đặt hàng từ Nhà Thuốc.

ii) Quy định về đăng tin:

        ii.1) Trách nhiệm và cam kết chung:

• Thành viên sẽ chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Medigo về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
• Thành viên không sử dụng dịch vụ của Medigo vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Medigo hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Medigo cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Medigo.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Medigo dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Medigo.
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Medigo bằng việc tuân thủ các quy định pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan;
• Không hành động gây mất uy tín của Medigo dưới mọi hình thức;
• Không sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, quy trình, phương tiện để can thiệp hay cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng đắn trên Ứng dụng của Medigo;
• Không hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng của Ứng dụng Medigo;
• Không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Medigo vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Medigo hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo ra những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì phải chịu trách nhiệm các hành vi của mình trước pháp luật;
• Không gửi hoặc chuyển các thông tin vi phạm quy định của Medigo, bất hợp pháp, đe doạ, lạm dụng, bôi nhọ, nói xấu, khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm hoặc bất kỳ loại thông tin không đúng đắn nào;
• Không gửi hay chuyển các thông tin, phần mềm, hoặc các tài liệu khác bất kỳ, vi phạm hoặc xâm phạm các quyền của những người khác, trong đó bao gồm cả tài liệu xâm phạm đến quyền riêng tư hoặc công khai, hoặc tài liệu được bảo vệ bản quyền, tên thương mại hoặc quyền sở hữu khác, hoặc các sản phẩm phái sinh mà không được sự cho phép của người chủ sở hữu hoặc người có quyền hợp pháp;
• Không gửi hoặc chuyển thông tin, phần mềm hoặc tài liệu bất kỳ có chứa virus hoặc một thành phần gây hại khác;
• Không gửi hoặc chuyển thư rác, thông tin về các cuộc thi, thông tin khảo sát, hoặc nhắn tin tới Người dùng, Nhà thuốc khác bất kể với mục đích thương mại hay không;
• Không cung cấp các thông tin không đúng sự thật hoặc gây nhầm lẫn giữa Người dùng, Nhà thuốc với các tổ chức, cá nhân khác.

        ii.2) Đơn vị nào đăng sản phẩm thuốc: Nhà Thuốc được phép đăng sản phẩm trực tiếp trên Ứng dụng theo sự kiếm soát của Medigo; Nhà Phân Phối đăng sản phẩm gián tiếp qua Medigo theo quy trình được nêu tại Đề án này.

        ii.3) Quy trình/Quy định về đăng tin:

        ii.4) Quy trình đăng tin:  

        ii.4.1) Đối với Nhà thuốc.

• Nhà thuốc sau khi ký hợp đồng làm đối tác với Medigo. Ban quản lý của Medigo sẽ cấp một tài khoản cho Nhà thuốc truy cập vào Ứng dụng. Các thông tin của Nhà thuốc bao gồm: địa chỉ; tên Nhà thuốc; số điện thoại; email của Nhà thuốc và dược sĩ sẽ được ban quản lý Medigo cập nhật lên Ứng dụng và hiển thị thông tin tên của Nhà thuốc trên Ứng dụng của Người dùng khi Người dùng kết nối thành công với Nhà thuốc để đặt thuốc online.
• Sau khi có được tài khoản Nhà thuốc truy cập vào tài khoản trên Ứng dụng Medigo dành cho Nhà thuốc cập nhật lại mật khẩu.
• Quy trình đăng và quản lý thông tin trên Ứng dụng Medigo được diễn ra theo quy trình như sau:

        Bước 1. Nhà thuốc truy cập vào Ứng dụng và nhấp chọn “Kho hàng”:

        Bước 2. Nhà thuốc nhấp chọn vào sản phẩm muốn điều chỉnh.

        Lưu ý: Sản phẩm được đăng bán trên Ứng dụng thuộc danh sách thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và sản phẩm tiêu dùng khác đã được Medigo liệt kê sẵn và cập nhật trên Ứng dụng. Nhà thuốc chỉ được phép đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục gợi ý của Medigo được cập nhật trên Ứng dụng.

        Bước 3. Điều chỉnh hoặc xóa thông tin sản phẩm.

        Trường hợp Nhà Thuốc cập nhật tình trạng sản phẩm thì Nhà thuốc nhấp chọn điều chỉnh nút chức năng cập nhật trạng thái đơn hàng bằng cách nhấp vào sản phẩm, nhấm chọn “nút chức năng trượt” để thông báo còn hàng/hết hàng; điều chỉnh đơn giá/đơn vị (nếu có); và nhấp chọn “hoàn thành”.

        Trường hợp Nhà thuốc muốn xóa đi thông tin sản phẩm. Nhà thuốc nhấp chọn vào nút chức năng “Xóa” và nhấp chọn “Ok” để hoàn tất việc xóa sản phẩm.

        Lưu ý: Vui lòng tham khảo chi tiết (kèm hình minh họa) bên dưới.

        Quy trình minh họa bằng hình ảnh: (Đối với Nhà Thuốc)

        Medigo hỗ trợ Nhà thuốc cập nhật thông tin sản phẩm lên nền tảng Ứng dụng của Medigo theo quy trình cụ thể như sau:

        Tại trang chủ Nhà thuốc nhấp chọn kho hàng

        Nhà thuốc nhấp chọn

        Nhà thuốc nhập thông tin sản phẩm mà Nhà thuốc đang có. Medigo sẽ hiển thị các sản phẩm là thuốc không kê đơn được nêu sẵn tại Ứng dụng để Nhà thuốc thực hiện lựa chọn và đăng bán.

        Nhà thuốc nhập thông tin đơn vị, đơn giá và tình trạng còn hoặc hết hàng và nhấp chọn hoàn thành.

        Sau khi nhấp chọn hoàn thành thì sẽ hiện thông tin thông báo như sau:

        Bước 4. Medigo tiến hành kiểm duyệt thông tin mà Nhà thuốc đăng tải lên Ứng dụng. Thời gian kiểm duyệt sẽ từ 01 đến 02 ngày; Trường hợp cần kiểm tra chi tiết và điều kiện đặc biệt thời gian có thể kéo dài không quá 10 ngày làm việc.

Hình ảnh minh họa một bài đăng của Nhà Thuốc đang được Medigo kiểm tra

        Bước 5. Thông tin sau khi được kiểm duyệt sẽ được phép cập nhật lên Ứng dụng và hiển thị trên Ứng dụng của Người dùng.

        Lưu ý: Do sản phẩm của Nhà thuốc phải đảm bảo luôn có hàng để giao cho Người tiêu dùng. Nên Medigo cho phép Nhà thuốc cập nhật liên tục về tình trạng của sản phẩm cụ thể Medigo cho phép Nhà thuốc điều chỉnh thông tin “còn hàng”/”hết hàng” của sản phẩm; hoặc xóa sản phẩm nhằm đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và sẵn sàng.

        ii.4.2) Đối với Nhà Phân Phối:

• Thông tin sản phẩm của Nhà Phân Phối phải thuộc các sản phẩm tại danh sách quản lý của Medigo, theo đó, Nhà Phân Phối sẽ chọn bán hoặc không các sản phẩm theo danh mục sẵn có của Medigo và thông tin thay đổi duy nhất là giá của sản phẩm. Đối với thông tin mô tả sản phẩm, Nhà Phân Phối sẽ thực hiện gửi mô tả thông qua email cho Medigo để Medigo cập nhật khi đăng tải lên Ứng dụng dành cho Nhà Thuốc.
• Medigo tiến hành kiểm duyệt thông tin mà Nhà Phân Phối gửi đến cho Medigo trước khi đăng tải lên Ứng Dụng Medigo. Thời gian kiểm duyệt sẽ từ 01 đến 07 ngày; Trường hợp cần kiểm tra chi tiết và điều kiện đặc biệt thì thời gian có thể kéo dài không quá 10 ngày làm việc. Các thông tin sản phẩm của Nhà Phân Phối chỉ được đăng tải tại Ứng dụng dành cho Nhà Thuốc.
• Thông tin sản phẩm sẽ được Medigo cập nhật cụ thể theo nội dung như hình minh họa sau:

        ii.5) Hàng hóa dịch vụ được đăng tải: các sản phẩm chính được đăng tải lên Ứng dụng là Sản phẩm thuộc danh sách thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và sản phẩm tiêu dùng khác đã được Medigo liệt kê sẵn và cập nhật trên Ứng dụng. Đối tác chỉ được phép đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục gợi ý của Medigo được cập nhật trên Ứng dụng.

        ii.6) Ngôn ngữ, các hành vi bị cấm:

        Ngôn ngữ, hành vi bị nghiêm cấm khi sử dụng Ứng dụng Medigo:

• Ngôn ngữ: tin viết bằng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ), teencode.
• Lồng ghép hoặc tác động vào hệ thống quản lý thông tin của Medigo để truyền tải, đăng tin các thông tin có tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc bên thứ ba.
• Sử dụng ứng dụng để đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục, đạo đức, văn hóa, lịch sử của Việt Nam;
• Sao chép, chỉnh sửa, tái tạo, tạo ra sản phẩm mới hoặc phiên bản tái sinh trên cơ sở Ứng dụng Medigo;
• Bán, chuyển giao, cấp quyền lại, tiết lộ hoặc hình thức chuyển giao khác hay đưa một phần hoặc toàn bộ Ứng dụng Medigo cho bên thứ ba bất kỳ;
• Thiết kế lại, biên dịch, tháo gỡ, chỉnh sửa, đảo lộn thiết kế của Ứng dụng Medigo hoặc nội dung Ứng dụng Medigo;
• Thay đổi hoặc huỷ bỏ trạng thái ban đầu của Ứng dụng Medigo;
• Sử dụng Ứng dụng Medigo để thực hiện bất kỳ hành động gây hại cho hệ thống an ninh mạng của Medigo, bao gồm không giới hạn sử dụng dữ liệu hoặc truy cập vào máy chủ hệ thống hoặc tài khoản không được phép; truy cập vào hệ thống mạng để xoá bỏ, chỉnh sửa và thêm các thông tin; phát tán các chương trình độc hại, virus hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác nhằm gây hại hoặc phá huỷ hệ thống mạng;
• Đăng nhập và sử dụng Ứng dụng Medigo bằng một phần mềm tương thích của bên thứ ba hoặc hệ thống không được phát triển, cấp quyền hoặc chấp thuận bởi Medigo;
• Các hành vi kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, giới tính, khiêu dâm hoặc miệt thị;
• Tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân của người khác, bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ, số điện thoại, e-mail, số thẻ tín dụng hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào có thể được sử dụng để theo dõi, liên lạc hoặc mạo danh cá nhân đó;
• Cố gắng để mạo danh bất kỳ bên nào khác trong đó bao gồm nhưng không giới hạn là Người dùng, Nhà thuốc khác đang sử dụng ứng dụng Medigo;
• Lừa gạt Medigo hoặc Người dùng, Nhà thuốc khác, đặc biệt là trong nỗ lực để tìm hiểu thông tin tài khoản nhạy cảm như mật khẩu của Người dùng, Nhà thuốc khác;
• Sử dụng Ứng dụng Medigo để sử dụng, đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ bất kỳ nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền pháp lý của bên thứ ba;
• Các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng;
• Sử dụng Ứng dụng Medigo hoặc các dịch vụ khác được cung cấp bởi Medigo trong bất kỳ hình thức vi phạm pháp luật nào, cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào;
• Các hình thức vi phạm khác.

        ii.7) Các sản phẩm/dịch vụ bị cấm bán, cấm quảng cáo:

• Thuốc kê đơn.  
• Sản phẩm/dịch vụ xâm phạm đến quyền lợi của người tiêu dùng (giá cả,…).
• Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Hàng hóa, dịch vụ thuộc các trường hợp cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. 
• Hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền pháp lý của bên thứ ba.

        ii.8) Quy định kiểm soát chất lượng hàng hóa dịch vụ:

        Đối với sản phẩm do đối tác (Nhà Thuốc/Nhà Phân Phối) cung cấp, đối tác phải chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm đúng chất lượng, đúng với mô tả trên Ứng dụng. Medigo không tham gia vào quá trình xử lý cũng như quản lý chất lượng sản phẩm do đối tác cung cấp, Medigo chỉ yêu cầu đối tác phải đảm bảo tính trung thực và cung cấp đầy đủ các giấy phép theo yêu cầu của Medigo nhằm đảm bảo đối tác đáp ứng các điều kiện kinh doanh dược phẩm. Do đó, việc tiếp nhận, kiểm tra chất lượng sản phẩm là trách nhiệm thuộc vào đối tác đó hoặc tùy vào thỏa thuận riêng giữa đối tác và người mua.

        Đối tác có trách nhiệm đảm bảo về hoạt động kinh doanh bao gồm giấy phép hoạt động (các giấy phép này phải đảm bảo còn hiệu lực và cập nhật cho Medigo khi có bất kỳ thay đổi).  

        Người Dùng có quyền khiếu nại, khiếu kiện trực tiếp người bán đối với các sản phẩm do người bán đã cung cấp hoặc gián tiếp thông qua Medigo.

        Medigo khuyến cáo Người Dùng cần kiểm tra các chính sách đối với hàng hóa có dự định mua của Nhà Thuốc và Nhà Thuốc cần kiểm tra các chính sách đối với hàng hóa của Nhà Phân Phối.

        Trường hợp nếu xảy ra vấn đề về chất lượng, Người Dùng, Nhà Thuốc thực hiện yêu cầu đổi trả theo quy định về chính sách đổi trả, hoàn tiền được nêu tại văn bản này; hoặc khiếu nại/giải quyết tranh chấp theo quy định tại văn bản này.

        ii.9) Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

        Nếu một cá nhân, tổ chức là chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (“Chủ Sở Hữu Quyền SHTT”) hoặc là đại diện được ủy quyền Chủ Sở Hữu Quyền SHTT (“Đại Diện Quyền SHTT”) và Chủ Sở Hữu Quyền SHTT, Đại Diện Quyền SHTT đó  tin rằng các quyền của bản thân hoặc của thân chủ có khả năng bị xâm phạm, vui lòng báo bằng văn bản tới Medigo qua email cskh@medigoapp.com và cung cấp cho Medigo các tài liệu như được hướng dẫn sau đó để hỗ trợ việc giải quyết khiếu nại. Medigo sẽ xử lý các thông tin được cung cấp trong một khoảng thời gian hợp lý. Medigo sẽ phản hồi khiếu nại của Sở Hữu Quyền SHTT, Đại Diện Quyền SHTT trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của Sở Hữu Quyền SHTT, Đại Diện Quyền SHTT. Vui lòng sử dụng đơn khiếu nại mẫu và chuẩn bị các hồ sơ cần thiết qua email cskh@medigoapp.com. Sau khi xác định được có hành vi xâm phạm, Medigo sẽ tiến hành gỡ bỏ thông tin bài viết đó và áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định tại chính sách này.  

        ii.10) Chế tài áp dụng khi Thành Viên vi phạm:

• Tùy vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm mà Medigo sẽ áp dụng một/nhiều biện pháp sau đối với Người dùng, Đối Tác:

• Gửi thông báo nhắc nhở vi phạm thông qua email, tài khoản, số điện thoại được Người dùng, Nhà thuốc dùng để đăng ký tài khoản trên Ứng dụng Medigo; thông tin liên hệ được nêu trong hợp đồng đối với Nhà thuốc;
• Yêu cầu đền bù thiệt hại cho Người dùng, Đối Tác khác hoặc một bên thứ ba (nếu gây thiệt hại);
• Đình chỉ/chấm dứt hoạt động của tài khoản sử dụng đối với Người dùng, Nhà thuốc;  
• Đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Biện pháp xử lý với các trường hợp có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử

        Đối Tác có hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định tại Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng thì tùy mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm mà Medigo sẽ áp dụng một/nhiều biện pháp sau đối với Đối Tác có hành vi vi phạm:

• Gửi thông báo nhắc nhở vi phạm thông qua email, tài khoản, số điện thoại được Đối Tác cung cấp; thông tin liên hệ được nêu trong hợp đồng đối với Đối Tác;
• Yêu cầu đền bù thiệt hại cho người bị thiệt hại do hành vi vi phạm của Đối Tác (nếu gây thiệt hại);
• Đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu vi phạm nghiêm trọng.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Medigo cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định các vấn đề kỹ thuật của Ứng dụng Medigo. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Medigo, Medigo sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho các Thành viên.
• Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng Medigo, bắt buộc Thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Medigo cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng và sự hỗ trợ tốt nhất cho Nhà thuốc tham gia trong giao dịch trên Ứng dụng Medigo. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì Thành viên thông báo cho Medigo, bằng cách gửi email tới địa chỉ email: cskh@medigoapp.com; hoặc Gọi đến số điện thoại 0868.550.088; hoặc Gửi thư đến địa chỉ Công ty Cổ phần Medigo, địa chỉ: Y1 đường Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Tuy nhiên, Medigo sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Thành viên không đến được Medigo phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi phát sinh không do Medigo gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của các bên

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng Medigo:

1. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng Medigo:

1. Tiến hành cung cấp dịch vụ và hỗ trợ việc sử dụng các dịch vụ/tính năng/tiện ích của Ứng dụng Medigo cho Người dùng, Nhà thuốc sau khi Người dùng, Nhà thuốc đã hoàn thành các điều kiện, thủ tục mà Medigo nêu ra.
2. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người dùng, Nhà thuốc cung cấp thông tin cho Medigo không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Medigo có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và hủy bỏ tài khoản truy cập Ứng dụng Medigo.
3. Kiểm tra/thẩm định/xem xét các thông tin của Người dùng, Nhà thuốc trước khi đăng tải lên Medigo; Được yêu cầu Người dùng, Nhà thuốc tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho việc kiểm tra/thẩm định/xem xét của mình.
4. Gửi thư hoặc nhắn tin cảnh báo thông qua email, tin nhắn và/hoặc chấm dứt hoạt động tài khoản và/hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ của Người dùng, Nhà thuốc mà không phải bồi thường, bị phạt trong trường hợp xác định Người dùng và/hoặc Nhà thuốc đã vi phạm các quy định của Medigo;
5. Được quyền thu thập những thông tin cần thiết từ Người dùng, Nhà thuốc để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng Medigo;
6. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, thông tin cá nhân của Người dùng, Nhà thuốc;
7. Nhận các khoản phí sử dụng nền tảng trên mỗi đơn thuốc bán ra thông qua Ứng dụng Medigo (đã bao gồm thuế VAT) và  tiền bao bì đóng gói từ Nhà thuốc theo thỏa thuận;
8. Loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin có nội dung vi phạm pháp luật, Quy định của Medigo khi tự phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
9. Medigo có thể chấm dứt quyền sử dụng một phần hoặc tất cả các dịch vụ Medigo cung cấp và sẽ thông báo cho Người dùng, Nhà thuốc trong thời hạn ít nhất mười (10) ngày kể từ ngày phát hiện hành vi vi phạm trong trường hợp phát hiện có hành vi vi phạm các Quy chế của Medigo hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Medigo.
10. Medigo giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Medigo theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Medigo nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
11. Các quyền lợi khác được nêu tại chính sách của Medigo, hợp đồng, thỏa thuận giữa Medigo và Nhà thuốc.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Medigo

1. Yêu cầu Người dùng, Nhà thuốc khi sử dụng ứng dụng Medigo tiến hành cung cấp các đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.
2. Medigo có trách nhiệm cấp một tài khoản truy cập vào nền tảng Ứng dụng Medigo cho Người dùng, Nhà thuốc. Sau khi xét thấy đã đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, điều kiện và yêu cầu;  
3. Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật qua Ứng dụng Medigo;
4. Phối hợp với Người dùng, Nhà thuốc thực hiện đối soát, xác nhận số liệu thanh toán liên quan đến Dịch vụ. Phát hiện và phối hợp xử lý các giao dịch sai lệch theo quy trình được các bên thống nhất;
5. Chịu trách nhiệm thiết lập và duy trì một đường truyền kết nối ổn định. Phối hợp với Nhà thuốc trong việc kết nối Ứng dụng giữa Nhà thuốc với Người dùng để đảm bảo cho việc triển khai dịch vụ.
6. Tiến hành hiệu chỉnh các lỗi chương trình hoặc các yêu cầu chưa được đáp ứng theo thỏa thuận của các bên.
7. Cung cấp cho Nhà thuốc các thông tin, tài liệu cần thiết về Ứng dụng (nếu có) để Nhà thuốc sử dụng Dịch Vụ theo thỏa thuận giữa các bên.
8. Medigo hoàn toàn không can thiệp vào hoạt động chuyên môn, không chịu bất kỳ trách nhiệm về mặt chuyên môn và pháp lý nào liên quan đến hoạt động tư vấn, bán lẻ thuốc của Nhà thuốc.
9. Medigo không đưa ra bất kỳ cam đoan, bảo đảm, hoặc bảo lãnh nào về độ tin cậy, kịp thời, chất lượng, sự phù hợp, tính sẵn có, tính chính xác hoặc hoàn thiện của dịch vụ, ứng dụng và/hoặc Ứng dụng. Medigo không cam đoan hoặc bảo đảm rằng: i) Việc sử dụng dịch vụ, ứng dụng và/hoặc Ứng dụng sẽ được an toàn, kịp thời, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi; ii) Dịch vụ sẽ đáp ứng được các yêu cầu hoặc mong đợi của Nhà thuốc, Người Dùng; iii) Bất kỳ dữ liệu được lưu trữ nào sẽ chính xác hay đáng tin cậy; iv) Các lỗi hoặc khiếm khuyết trong ứng dụng và/hoặc Ứng dụng sẽ được sửa chữa; iv) Medigo có quyền trích/khấu trừ vào tiền duy trì của Nhà thuốc để thực hiện các trách nhiệm/nghĩa vụ phát sinh của Nhà thuốc trong trường hợp Nhà thuốc không thực hiện hoặc chậm thực hiện các trách nhiệm/nghĩa vụ của mình.
10. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định Medigo, thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Medigo đối với Nhà Phân Phối.

1. Phối hợp với Nhà Phân Phối trong việc kết nối giữa Nhà Phân Phối với Nhà Thuốc để đảm bảo cho việc triển khai dịch vụ.
2. Tiến hành hiệu chỉnh các lỗi chương trình hoặc các yêu cầu chưa được đáp ứng theo hợp đồng được hai bên ký xác nhận.
3. Medigo không đưa ra bất kỳ cam đoan, bảo đảm, hoặc bảo lãnh nào về độ tin cậy, kịp thời, chất lượng, sự phù hợp, tính sẵn có, tính chính xác hoặc hoàn thiện của dịch vụ, ứng dụng và/hoặc Ứng Dụng.
4. Medigo không cam đoan hoặc bảo đảm rằng: i) Việc sử dụng dịch vụ, ứng dụng và/hoặc Ứng dụng sẽ được an toàn, kịp thời, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi; ii) Dịch vụ sẽ đáp ứng được các yêu cầu hoặc mong đợi của Nhà Phân Phối; Các lỗi hoặc khiếm khuyết trong ứng dụng và/hoặc Ứng Dụng sẽ được sửa chữa.
5. Medigo bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các chính sách, quy định, quy trình nhằm phù hợp với hoạt động của Ứng Dụng.
6. Medigo được quyền đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ và/hoặc cho phép Nhà Thuốc đánh giá hàng hóa, dịch vụ của Nhà Phân Phối;  
7. Medigo được toàn quyền xử lý đối với đơn hàng, hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp Nhà Phân Phối không đảm bảo các cam kết về thời gian vận hành, các chính sách vận hành nói chung và Medigo được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm, không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào, kể cả việc bồi thường thiệt hại. Tùy theo quyền quyết định của mình khi xét thấy hợp lý, Medigo có quyền từ chối xử lý khiếu nại.
8. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định Medigo, hợp đồng và quy định pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của Nhà Thuốc trên website/ứng dụng Medigo:

1. Quyền của Nhà thuốc

1. Nhà thuốc là đối tác của Medigo đăng ký tài khoản trên Medigo để cung cấp dịch vụ đặt thuốc online cho Người dùng.  
2. Khi được Medigo cấp tài khoản sử dụng trên ứng dụng Medigo, Nhà thuốc sẽ được quyền sử dụng các công cụ/tiện ích hỗ trợ trên Ứng dụng Medigo để trao đổi, tư vấn, liên lạc với Người dùng. Được hưởng các quyền lợi theo chính sách/hợp đồng hợp tác do Medigo đề ra trong quá trình hoạt động.
3. Nhà thuốc có quyền đóng góp ý kiến cho Medigo trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện trực tiếp cho Medigo.
4. Được thông báo trước 15 (mười lăm) ngày khi Medigo có thay đổi và/hoặc (vĩnh viễn hay tạm thời) ngừng cung cấp Ứng dụng (hoặc các tính năng kèm theo Ứng dụng).
5. Các quyền lợi khác được nêu tại chính sách của Medigo, hợp đồng, thỏa thuận giữa Medigo và Nhà thuốc.

2. Trách nhiệm của Nhà thuốc

1. Cung cấp các thông tin, tài liệu quy trình nghiệp vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho Medigo thực hiện các công việc/trách nhiệm/quyền lợi theo thỏa thuận.
2. Trong quá trình giao dịch, Nhà thuốc sẽ nhận lại đơn hàng nếu đơn hàng gửi trả lại Nhà thuốc trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng với lý do Người dùng không nhận hàng và đơn hàng được giữ nguyên kiện.
3. Bố trí, sắp xếp dược sĩ để tham gia chương trình đào tạo do Medigo tổ chức theo sự sắp xếp, chỉ định và thông báo của Medigo tùy từng thời điểm.
4. Nhà thuốc cung cấp cho Medigo các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh; số điện thoại; giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; giấy phép kinh doanh; giấy chứng nhận thông tin về lý lịch; văn bằng, chứng chỉ của những người chịu trách nhiệm về dược của Nhà thuốc và dược sĩ. Các thông tin này Medigo dùng để xác nhận Nhà thuốc đủ điều kiện kinh doanh thuốc hoặc công bố đến Người dùng hoặc để thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan. Nếu các thông tin này có thay đổi, Nhà thuốc phải ngay lập tức báo lại cho Medigo. Ngoài ra, các thông tin này có thể được Medigo sử dụng để công bố trên ứng dụng, website của Medigo hoặc các công cụ, nền tảng khác (bao gồm nhưng không giới hạn: Facebook, Google, các chiến dịch quảng cáo).
5. Nhà thuốc chịu trách nhiệm tìm hiểu đầy đủ thông tin cần thiết của Người dùng bao gồm nhưng không giới hạn về độ tuổi; tình trạng sức khỏe; mức độ bệnh; lịch sử bệnh; nguồn gốc của đơn thuốc do Người dùng cung cấp và các thông tin khác để đảm bảo an toàn, hợp lý và hiệu quả. Nhà thuốc chủ động gọi điện cho Người dùng để xác định các thông tin này.
6. Nhà thuốc có trách nhiệm làm đúng theo quy định của pháp luật về hoạt động kinh doanh thuốc bao gồm nhưng không giới hạn: không kinh doanh các loại thuốc, chất không nhằm mục đích phòng bệnh, chữa bệnh; Các thuốc chưa được phép lưu hành hợp pháp tại Việt Nam;…
7. Bảo quản các tài liệu, thông tin (nếu có) được giao để sử dụng Dịch Vụ và phải hoàn trả đầy đủ cho Medigo sau khi hoàn thành công việc;
8. Không cung cấp các thông tin bất lợi hoặc có ý kiến, luận điệu, nói xấu hay hành động dưới bất kỳ hình thức nào mà gây ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng, uy tín, danh dự và hình ảnh của Medigo trong thời hạn hợp đồng giữa Medigo và Nhà Thuốc và ngay cả khi hợp đồng giữa Medigo và Nhà Thuốc chấm dứt.
9. Nhà thuốc cam kết việc sử dụng các chức năng, tiện ích trên Ứng dụng không vi phạm/làm ảnh hưởng đến bất kỳ quyền và lợi ích của bên thứ ba nào mà MEDIGO không có nghĩa vụ phải biết. Đồng thời, Nhà thuốc chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý với bên thứ ba và miễn trừ cho Medigo mọi thiệt hại phát sinh do Nhà thuốc vi phạm quy định tại văn bản này và quy định pháp luật.
10. Nhà thuốc hỗ trợ không tính phí cho các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi do Medigo tổ chức ​bao gồm nhưng không​ giới hạn: Cho phép gắn logo của Medigo theo hướng dẫn của Medigo tại địa chỉ Nhà thuốc; truyền thông về Ứng dụng tới Người dùng.
11. Nhà thuốc được phép sử dụng Ứng dụng để sử dụng cho các mục đích, công việc được nêu tại thỏa thuận này. Thỏa thuận này không mặc nhiên trao quyền sở hữu Ứng dụng cho Nhà thuốc.
12. Đảm bảo đã đọc và đồng ý tuân thủ các quy định về chất lượng dịch vụ và chính sách sử dụng của Medigo.
13. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định Medigo, thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Quyền và trách nhiệm của Nhà Phân Phối trên website/ứng dụng Medigo:

1. Cung cấp các thông tin, tài liệu quy trình nghiệp vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho Medigo thực hiện các công việc/trách nhiệm/quyền lợi của Medigo;
2. Nhà Phân Phối cung cấp cho Medigo các thông tin theo yêu cầu và quy định chính sách của Medigo. Các thông tin này Medigo dùng để xác nhận Nhà Phân Phối đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa hoặc công bố đến Nhà Thuốc hoặc để thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan. Nếu các thông tin này có thay đổi, Nhà Phân Phối phải ngay lập tức báo lại cho Medigo;
3. Nhà Phân Phối có nghĩa vụ xuất hoá đơn cho tất cả các đơn hàng mà Nhà Phân Phối giao dịch với Nhà Thuốc thông qua Ứng Dụng Medigo theo quy định của pháp luật.
4. Không cung cấp các thông tin bất lợi hoặc có ý kiến, luận điệu, nói xấu hay hành động dưới bất kỳ hình thức nào mà gây ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng, uy tín, danh dự và hình ảnh của Medigo trong thời hạn hợp tác và ngay cả khi mối quan hệ hợp tác giữa Medigo và Nhà Phân Phối chấm dứt.
5. Nhà Phân Phối cam kết việc thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng giữa Nhà Phân Phối và Medigo không vi phạm/làm ảnh hưởng đến bất kỳ quyền và lợi ích của bên thứ ba nào mà Medigo không có nghĩa vụ phải biết. Đồng thời, Nhà Phân Phối chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý với bên thứ ba và miễn trừ cho Medigo mọi thiệt hại phát sinh do Nhà Phân Phối vi phạm quy định tại Hợp Đồng này và quy pháp luật.
6. Nhà Phân Phối đảm bảo nguyên tắc quản lý về giá thuốc, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh, người tiêu dùng. Thực hiện các biện pháp bình ổn giá thuốc theo quy định của Luật giá đối với thuốc thuộc Danh Mục thuốc thiết yếu khi có biến động bất thường về giá hoặc mặt bằng giá biến động ảnh hưởng đến sự ổn định kinh tế - xã hội;
7. Bảo đảm chất lượng của cơ sở sản xuất/ xuất nhập khẩu thuốc, nguyên liệu làm thuốc. Sản xuất thuốc, nguyên liệu làm thuốc theo đúng quy trình sản xuất và tiêu chuẩn chất lượng đã đăng ký hoặc công bố;
8. Chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng thuốc, nguyên liệu làm thuốc do cơ sở sản xuất và chỉ được phép xuất xưởng thuốc, nguyên liệu làm thuốc đạt tiêu chuẩn chất lượng đã đăng ký;
9. Theo dõi chất lượng, an toàn, hiệu quả của thuốc, nguyên liệu làm thuốc do cơ sở sản xuất trong thời gian lưu hành trên thị trường và thu hồi thuốc, nguyên liệu làm thuốc theo quy định của Luật này;
10. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định Medigo, Hợp Đồng và quy định pháp luật.

4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Medigo:

4.1. Quyền của Người dùng

1. Người dùng được hiểu là bất kỳ cá nhân nào có nhu cầu sử dụng công cụ của Medigo cung cấp để tìm kiếm, liên hệ với các Nhà thuốc là đối tác của Medigo để đặt câu hỏi, trao đổi hình ảnh và nhận các câu trả lời, giải đáp các vấn đề về sức khỏe.
2. Người dùng được sử dụng tài khoản, mật khẩu riêng để sử dụng dịch vụ được cung cấp trên Medigo;
3. Người dùng có quyền đóng góp ý kiến cho Medigo trong quá trình sử dụng Ứng dụng Medigo. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện trực tiếp cho Medigo.
4. Các quyền lợi khác được nêu tại chính sách của Medigo.

4.2. Trách nhiệm của Người dùng

1. Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử dùng để đăng ký trên Medigo;
2. Người dùng phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật và quy định của Medigo khi sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng Medigo;
3. Cam kết những thông tin cung cấp cho Medigo là đầy đủ và chính xác. Nếu Người dùng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình (nếu có) trên Medigo thì Người dùng đó có trách nhiệm thông báo cho Medigo ngay lập tức kể từ thời điểm phát hiện hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình (nếu có) để có biện pháp giải quyết phù hợp;
4. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đã thực hiện trên Medigo và hỗ trợ Medigo trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh có liên quan đến Người dùng trên Medigo;
5. Người dùng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Medigo vào những mục đích bất hợp pháp, trái quy định và chính sách của Medigo, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Medigo. Trong trường hợp vi phạm thì Người dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
6. Cam kết tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Medigo bằng việc tuân thủ các quy định pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan;
7. Cam kết không hành động gây mất uy tín của Medigo dưới mọi hình thức;
8. Cam kết không sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, quy trình, phương tiện để can thiệp hay cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng đắn trên Ứng dụng Medigo;
9. Cam kết không hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng của Medigo;
10. Không gửi hoặc chuyển các thông tin vi phạm quy định của Medigo, bất hợp pháp, đe doạ, lạm dụng, phản động, bôi nhọ, nói xấu, khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm hoặc bất kỳ loại thông tin không đúng đắn nào;
11. Không gửi hay chuyển các thông tin, phần mềm, hoặc các tài liệu khác bất kỳ, vi phạm hoặc xâm phạm các quyền của những người khác, trong đó bao gồm cả tài liệu xâm phạm đến quyền riêng tư hoặc công khai, hoặc tài liệu được bảo vệ bản quyền, tên thương mại hoặc quyền sở hữu khác, hoặc các sản phẩm phái sinh mà không được sự cho phép của người chủ sở hữu hoặc người có quyền hợp pháp;
12. Không gửi hoặc chuyển thư rác, thông tin về các cuộc thi, thông tin khảo sát, hoặc nhắn tin, gọi điện chứa các thông tin như trên thông qua Medigo bất kể với mục đích thương mại hay không.
13. Các trách nhiệm khác được nêu tại chính sách của Medigo.

5. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng  với khách hàng

Quy trình giải quyết tranh chấp:

        Bước 1: Người khiếu nại có gửi khiếu nại và thông tin đến Medigo đến địa chỉ email: cskh@medigoapp.com; hoặc Gọi điện đến số điện thoại 0868.550.088; hoặc Gửi thư đến địa chỉ Công Ty Cổ Phần MEDIGO SOFTWARE Việt Nam, địa chỉ: Y1 Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

        Bước 2: Medigo sẽ tiếp nhận các vấn đề đã được thông tin, tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề thì Medigo sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại đó.

• Trường hợp khiếu nại liên quan tới Medigo:

• Medigo sẽ tự liên hệ để giải quyết khiếu nại với Người khiếu nại.
• Medigo yêu cầu Người khiếu nại đưa ra yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến vấn đề bao gồm: Vấn đề cần xử lý, các tài liệu, chứng cứ chứng minh và yêu cầu cụ thể (ví dụ: đòi bồi thường; xin lỗi; cải chính công khai...).
• Nếu thương lượng hòa giải không thành thì một trong các bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm bảo đảm lợi ích hợp pháp của mình.

• Trường hợp vấn đề liên quan giữa người tiêu dùng và Người dùng hoặc Đối Tác hoặc giữa các Người dùng hoặc Đối Tác với nhau:  

• Medigo sẽ chuyển thông tin về vấn đề sang Người dùng hoặc Đối Tác đó thông qua địa chỉ email, số điện thoại hoặc gửi thư thông qua đường bưu điện.  
• Medigo yêu cầu Người khiếu nại đưa ra yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến vấn đề bao gồm: Vấn đề cần xử lý, các tài liệu, chứng cứ chứng minh và yêu cầu cụ thể (ví dụ: đòi bồi thường; xin lỗi; cải chính công khai...).
• Medigo đứng ra làm bên thứ ba hòa giải hoặc tiến hành hỗ trợ thương lượng với các bên tranh chấp. Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Medigo thì Medigo sẽ đề nghị các bên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

• Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh về vấn đề là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Medigo nhận được phản ánh.

Medigo tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Medigo sẽ sẵn sàng cung cấp những thông tin liên quan nếu được yêu cầu và việc cung cấp thông tin được xác định là cần thiết để hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

• Trong bất kỳ thời điểm nào, Thành Viên miễn trừ cho Medigo, Ứng Dụng cũng như mọi nhân viên, quản lý, đối tác của Medigo khỏi bất kỳ:

• Toàn bộ tổn thất, thiệt hại, chi phí do Thành Viên vi phạm hoặc không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ bất kỳ nghĩa vụ/cam kết nào tại Thỏa Thuận này hoặc thỏa thuận với một bên thứ ba thông qua Ứng Dụng mà không phải do lỗi của Medigo cũng như mọi nhân viên, quản lý, đối tác của Medigo.
• Thành Viên cam kết, đảm bảo các thông tin, dữ liệu khác mà Thành Viên sử dụng, cung cấp cho việc sử dụng dịch vụ trên Ứng Dụng là chính xác, hợp pháp và/hoặc sẽ không vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào bao gồm nghĩa vụ về bảo mật thông tin như bí mật kinh doanh, thông tin mật, tài sản trí tuệ,… của một bên thứ ba khác. Trường hợp phát sinh trách nhiệm liên quan đến vi phạm điều khoản này, Thành Viên hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm và mặc nhiên miễn trừ cho Medigo, Ứng Dụng cũng như mọi nhân viên, quản lý, đối tác của Medigo khỏi các trách nhiệm bao gồm nhưng không giới hạn: bồi thường thiệt hại phát sinh; phạt; chi phí; khiếu nại; khởi kiện;…. Các cáo buộc, khiếu nại nào liên quan đến thông tin, tài liệu mà Thành Viên chia sẻ, cung cấp, cập nhật trên Ứng Dụng. Thành Viên chịu trách nhiệm, đối chất giải thích (nếu có) và giải quyết tất cả khiếu nại/tranh chấp/yêu cầu bồi thường từ bên thứ ba liên quan đến nội dung thông tin, tài liệu mà Thành Viên chia sẻ, cung cấp, cập nhật trên Ứng Dụng.
• Đối Tác sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với bất kỳ và mọi khiếu nại, phán quyết và nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào bao gồm, nhưng không giới hạn ở tổn thất toàn bộ và thiệt hại về tài sản, sức khỏe do hoặc bị cáo buộc là kết quả của việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Đối Tác cung cấp;
• Đối Tác phải tuân thủ mọi pháp luật liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ, sản phẩm và sẽ tự chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi vi phạm nào đối với pháp luật nếu không tuân thủ đúng quy định pháp luật.
• Điều khoản miễn trừ khác theo quy định và chính sách do Medigo cập nhật tùy từng thời điểm.

• Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và bên cung cấp dịch vụ logistics trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba.

• Quyền và nghĩa vụ của bên vận chuyển:

Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng. Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển:

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển.

• Quyền và nghĩa của bên thuê vận chuyển:

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển:

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

Quyền của bên thuê vận chuyển:

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển

X. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Medigo chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Medigo có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Medigo cho các Thành viên được biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này. Quy chế hoạt động sẽ được Medigo cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Medigo có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Ứng dụng Medigo.

XI. Điều khoản cam kết

1. Mọi Thành Viên khi sử dụng Ứng dụng Medigo thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.
2. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng liên hệ với Medigo theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

• Website thương mại điện tử: www.medigoapp.com
• Địa chỉ liên lạc chính thức: Y1 đường Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Công ty: Công Ty Cổ Phần MEDIGO SOFTWARE
• Địa chỉ Công ty: Y1 đường Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Tel: 0868.550.088                         Email: cskh@medigoapp.com